Conditions générales

1. À propos de ces conditions

Ces conditions générales ("Conditions") régissent votre utilisation du site ohyestours.com et les services de visite proposés par Oh Yes Tours, immatriculée aux Pays-Bas (la "Société", "nous"). En demandant des informations, en réservant ou en participant à une excursion, vous ("Client") acceptez ces Conditions.

2. Nos services

Nous organisons des visites guidées privées en Égypte, notamment mais pas exclusivement : excursions d'une journée aux Pyramides de Gizeh, à Louxor, à Karnak ; sorties snorkeling et plongée en mer Rouge depuis Hurghada, Sharm El Sheikh et Marsa Alam ; croisières sur le Nil de plusieurs jours ; safaris dans le désert.

Toutes les excursions sont assurées par des guides et des chauffeurs égyptiens agréés sur place en Égypte. Nous intervenons en tant qu'organisateur principal et exploitant.

3. Processus de réservation

Les réservations débutent par une demande via notre formulaire de site, WhatsApp ou e‑mail. Nous répondons avec un itinéraire personnalisé et un prix total fixe sous 24 heures. La réservation est confirmée lorsque vous répondez par écrit pour confirmer (e‑mail ou WhatsApp).

Aucun paiement anticipé n'est requis pour les excursions d'une journée. Les forfaits multi‑jours et les croisières sur le Nil peuvent nécessiter un acompte partiel pour garantir la réservation de cabines ou d'hébergements.

4. Prix, paiement et devise

Tous les prix sont indiqués en EUR ("à partir de €X par personne"). Le prix de départ est indicatif ; le prix fixe final est précisé dans votre itinéraire personnalisé en fonction de la taille du groupe, des dates et des prestations incluses. Le paiement est accepté en espèces en EUR ou USD, ou par carte bancaire majeure pour les excursions supérieures à €500.

Le paiement des excursions d'une journée est dû en espèces au guide au début ou à la fin de l'excursion. Les forfaits multi‑jours sont réglés au début de chaque segment sauf accord contraire.

5. Annulations et remboursements

Excursions d'une journée : Annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant l'heure de départ prévue. Annulations dans les 48 heures : 50 % du prix de l'excursion peuvent être facturés, à notre discrétion.

Forfaits multi‑jours : La politique d'annulation dépend du forfait spécifique et de toute réservation auprès de tiers (cabines de croisière sur le Nil, vols intérieurs). Tout acompte perçu peut être non remboursable. Les conditions spécifiques sont fournies dans la confirmation de votre itinéraire.

Les remboursements en cas d'annulation initiée par nous (par ex. maladie du guide, urgence météorologique, annulation de vol) sont de 100 %, ou nous proposons à votre discrétion un report gratuit.

6. Force majeure

Aucune des parties n'est responsable de l'inexécution due à des événements hors de son contrôle raisonnable, y compris mais sans s'y limiter : catastrophes naturelles, guerre, troubles civils, pandémies, restrictions de voyage imposées par les autorités, fermetures d'aéroports ou grèves des transports. Dans de tels cas, nous proposons le report de la prestation ou le remboursement des sommes déjà versées.

7. Sécurité et comportement

Toutes les excursions respectent les normes de sécurité du Ministère égyptien du Tourisme. Vous vous engagez à suivre les instructions de votre guide pendant la visite, notamment en ce qui concerne la sécurité, les restrictions de prise de vue (sites militaires et religieux) et les activités physiques (snorkeling, randonnée, interactions avec des animaux).

La Société se réserve le droit d'exclure un participant sans remboursement si le comportement du Client met en danger sa propre sécurité, celle du groupe, du guide ou de tiers.

8. Assurance voyage et santé

Nous recommandons fortement une assurance voyage valide couvrant les urgences médicales, l'annulation du voyage et la responsabilité civile. La Société ne fournit pas d'assurance médicale. Les Clients sont responsables de s'assurer de leur visa, de la validité de leur passeport et des éventuelles vaccinations nécessaires.

9. Limitation de responsabilité

Notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à une excursion est limitée au montant payé pour cette excursion. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris mais sans s'y limiter : bagages perdus, vols manqués en lien avec nos services, ou problèmes liés à des hôtels tiers.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus sur ohyestours.com — textes, photographies, vidéos, design — sont la propriété d'Oh Yes Tours ou utilisés sous licence. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

11. Confidentialité

Notre traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

12. Droit applicable et litiges

Ces Conditions sont régies par le droit néerlandais. Tout litige qui ne peut être résolu par une communication de bonne foi sera soumis aux tribunaux compétents des Pays‑Bas. Les consommateurs de l'UE peuvent également utiliser la plateforme européenne de résolution en ligne des litiges à ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions occasionnellement pour refléter des changements dans nos activités ou la législation applicable. La version en cours avec la mention « Last updated » est toujours disponible sur cette page.

14. Contact

Des questions concernant ces Conditions ? Contactez‑nous à info@ohyestours.com ou via le formulaire de contact sur notre site.

Oh Yes Tours
Pays‑Bas (entité juridique de l'UE)
Opérations : El Hadaba, Hurghada, Égypte