Politique de confidentialité

Oh Yes Tours ("nous", "notre") respecte votre vie privée. Cette politique explique quelles données personnelles nous recueillons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Qui nous sommes

Responsable du traitement : Oh Yes Tours, immatriculée aux Pays-Bas.
Contact : info@ohyestours.com
Exploitation : El Hadaba, Hurghada, Égypte

2. Quelles données nous collectons

Lorsque vous nous contactez via le formulaire de demande, par e‑mail ou WhatsApp, nous recueillons :

• Identification : nom
• Contact : adresse e‑mail, numéro de téléphone (optionnel)
• Détails du voyage : dates de voyage, taille du groupe, visites souhaitées, restrictions alimentaires, demandes particulières
• Contenu des communications : tout message que vous nous envoyez

Notre site web n'utilise pas de cookies analytiques tiers, de traceurs publicitaires ni de pixels de réseaux sociaux. Nous utilisons Cloudflare Web Analytics (respectueux de la vie privée, sans cookies, sans stockage d'adresses IP).

3. Pourquoi nous les collectons

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

• Planification du voyage : préparer votre itinéraire personnalisé et votre devis
• Communication : répondre à votre demande, confirmer les réservations et coordonner la logistique
• Prestation de service : transmettre les coordonnées au guide affecté à votre visite
• Conformité légale : conserver des enregistrements comme l'exigent la législation fiscale néerlandaise et européenne

Base légale (RGPD) : exécution d'un contrat (réservation de votre visite) et notre intérêt légitime à faire fonctionner notre activité.

4. Avec qui nous partageons les données

Vos données sont partagées uniquement avec :

• Votre guide attitré en Égypte — pour coordonner la prise en charge et la prestation de la visite
• Systèmes de réservation tiers lorsque nécessaire pour votre visite (opérateurs de croisières sur le Nil, compagnies aériennes domestiques — uniquement les informations strictement nécessaires)
• Cloudflare — notre hébergeur, qui traite les soumissions de formulaires pour notre compte en tant que sous‑traitant
• Telegram — notre système interne de notifications pour les nouvelles demandes (limité au résumé de la demande, sans données de paiement)

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données à des annonceurs, sociétés de marketing ou autres tiers.

5. Durée de conservation

• Messages de demande : 12 mois (puis supprimés sauf si vous devenez client)
• Dossiers de réservation et de paiement : 7 ans (exigé par la législation fiscale néerlandaise)
• E‑mails marketing : jusqu'à désinscription

6. Vos droits selon le RGPD

Vous avez le droit de :

• Accès — demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous
• Rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes
• Effacement — demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »), sous réserve des obligations légales de conservation
• Portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
• Opposition — vous opposer à certains types de traitements, y compris le marketing
• Déposer une réclamation auprès de l'Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl) ou auprès de l'autorité de contrôle locale compétente

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un e‑mail à info@ohyestours.com. Nous répondons sous 30 jours.

7. Sécurité des données

Toutes les données transmises à notre site sont chiffrées via HTTPS (TLS 1.2+). Les soumissions de formulaires sont traitées sur le réseau edge de Cloudflare avec chiffrement au repos. Nous ne stockons pas les numéros de carte bancaire — les paiements se font directement au guide en espèces ou via des prestataires de paiement tiers sécurisés.

8. Transferts internationaux de données

Étant donné que nos opérations sont en Égypte et que notre entité juridique est aux Pays‑Bas, vos données peuvent être traitées dans les deux pays. L'Égypte n'est pas un État membre de l'UE, mais nous veillons à ce que les données partagées avec nos opérations égyptiennes se limitent à ce qui est nécessaire pour la prestation de la visite et soient protégées par des garanties contractuelles.

9. Enfants

Nos services s'adressent aux adultes (18+). Nous ne collectons des données sur des mineurs que lorsqu'un parent ou tuteur légal réserve une visite familiale et fournit directement les informations.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique occasionnellement. La version en cours, avec la date « Last updated », est toujours disponible sur cette page. Les changements importants seront communiqués par e‑mail aux clients actifs.

11. Contact

Questions sur la confidentialité : info@ohyestours.com
Adresse postale : Oh Yes Tours, Pays‑Bas